Die Coronapandemie hat unsere Art zu shoppen nachhaltig beeinflusst. Aber wie geht es jetzt weiter? Die Adobe-Studie zu den Online Shopping Trends 2020 zeigt, dass in Deutschland lebende Konsumenten scheinbar Gefallen am Online Shopping gefunden haben.
Auch wenn es zunehmend Lockerungen gibt, der stationäre Handel wieder öffnet und die Konaktbeschränkungen beinahe aufgehoben sind: In Deutschland lebende Konsumenten kaufen weiter verstärkt online ein. 58 Prozent von ihnen shoppen derzeit regelmäßig im Internet – genauso viele wie während der Ausgangs- beziehungsweise Kontaktsperren. Warum auch etwas daran ändern? Mehr als zwei Drittel der Konsumenten in Deutschland (67 Prozent) sind mit der Online Shopping Experience der vergangenen Monate durchaus zufrieden. Nur drei Prozent von ihnen bemängeln ein negatives Einkaufserlebnis. Dennoch gibt es Potenzial für Verbesserungen: 30 Prozent beklagen sich über langsame oder fehlerhafte Produktseiten, 26 Prozent über zu lange Checkout-Prozesse und 26 Prozent über komplizierte Shop Layouts. Insgesamt bevorzugt die große Mehrheit der befragten Konsumenten in den vergangenen Monaten Online-Marktplätze wie Amazon oder eBay (57 Prozent) für den Internet-Einkauf. Die eigenen Websites der Händler (zehn Prozent) und Marken (drei Prozent) haben das Nachsehen und werden deutlich seltener genutzt. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Adobe Online Shopping Trends 2020“, für die im Juli 2020 über 1.000 Konsumenten aus Deutschland befragt wurden.
Urlaubsreisen fallen aus: In Deutschland lebende Konsumenten verschönern ihr Zuhause
Als beliebteste Produkte haben vor allem Kleidung (56 Prozent), Elektronikartikel (33 Prozent) und nicht verschreibungspflichtige Medikamente (30 Prozent) das deutsche Online Shopping während der Beschränkungen klar dominiert. Im Vergleich zu der Zeit vor Covid-19 sind vor allem die Online-Käufe in den Bereichen Lebensmittel (ein Plus von 54 Prozent) und nicht verschreibungspflichtige Medikamente (ein Plus von 47 Prozent) stark angewachsen. Für die kommenden Monate planen die Konsumenten aus Deutschland den Kauf von Produkten aus den Bereichen Heimwerken (21 Prozent) und Garten (20 Prozent), um sich das Zuhause zu verschönern. Offensichtlich eine direkte Folge der gebremsten Reiselust: 52 Prozent der in Deutschland lebenden Befragten werden in diesem Sommer nicht verreisen, sondern ihren Urlaub zuhause verbringen. Diejenigen, die trotz der Einschränkungen verreisen wollen, bleiben bevorzugt in Deutschland (29 Prozent) oder fahren mit dem eigenen Auto (68 Prozent). Nur 23 Prozent planen in diesem Jahr eine Flugreise.
Der Online-Handel kann den Trend der vergangenen Monate bestätigen und wird zum Standard unserer neuen Normalität. Wer die Customer Journey der eigenen Kunden versteht und reibungslose Interaktion an jedem Touchpoint anbieten kann, ist somit eindeutig im Vorteil,
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