Im Rahmen einer internationalen Studie von inriver wurden 2.000 Online-Käufer:innen in Deutschland zu ihren Shopping-Gewohnheiten und -Präferenzen befragt. Der Report „Inside the Mind of an Online Shopper“ zeigt unter anderem, dass Marktplätze wie Amazon bei der Produktrecherche aktuell beliebter sind als Google und Co. Weitere Erkenntnisse sind eine Abnahme der Markenloyalität sowie eine zunehmende Wichtigkeit von zufriedenstellenden Produktbeschreibungen. Die wichtigsten Erkenntnisse haben wir dir im Folgenden zusammengefasst.
Amazon vor Google: Hier informieren sich Verbraucher:innen
Lange waren die Suchmaschinen das Nonplusultra in Sachen Produktrecherche. Vor allem auf Google greifen viele Verbraucher:innen zurück, um sich über potenzielle Einkaufsgegenstände zu informieren. Doch mittlerweile haben die Online-Marktplätze und Shops, zu denen etwa Amazon und eBay gehören, aufgeholt: Ganze 56 Prozent der Verbraucher:innen in Deutschland nutzen diese am liebsten zur Produktrecherche. Suchmaschinen wie Google liegen mit 23 Prozent deutlich dahinter – bei der Generation Z, also den 18- bis 24-Jährigen, nutzen sogar nur 18 Prozent vorzugsweise Suchmaschinen. Noch seltener, nämlich in nur acht Prozent der Fälle, sind die Marken-Websites selbst erste Anlaufstelle.
Markenloyalität verliert an Bedeutung
Wer sein gewünschtes Produkt beim üblichen Shop der Wahl nicht findet, scheut mittlerweile nicht mehr davor, stattdessen bei Konkurrenzhändler:innen einzukaufen. Nur 16 Prozent der Befragten geben an, dass sie dies nicht tun würden. Doch nicht nur mangelnde Verfügbarkeit veranlasst Verbraucher:innen, den Shop zu wechseln: Ganze 82 Prozent geben an, sich bereits aufgrund einer mangelhaften Produktbeschreibung gegen einen Kauf entschieden zu haben. Zufriedenstellende Produktinformationen auf vielen Kanälen sind wichtiger denn je, erklärt inriver-CEO Thomas Zanzinger:
Die Zauberworte sind: eine qualitativ hochwertige Kauferfahrung mit allen nötigen Informationen, Auffindbarkeit sowie Verfügbarkeit. Fehlen diese Eigenschaften, riskieren Händler hohe Umsatzverluste. Marken können sich nicht einzig und allein auf ihren Namen verlassen, um Verkäufe anzukurbeln. Die Markentreue hat nicht mehr den gleichen Stellenwert wie noch vor einiger Zeit.
Produktinformationen als Aushängeschild
Verbraucher:innen, die sich über ein Produkt informieren wollen, greifen hierbei in großer Mehrzahl (86 Prozent) gleich auf mehrere Quellen zurück. Die Qualität der Produktbeschreibung ist für die Kund:innen von großer Bedeutung: 30 Prozent der Befragten geben an, frustriert zu sein, wenn die Produktinformationen zu ungenau sind. Produktbeschreibungen sind für 34 Prozent der Befragten der wichtigste Faktor für ihre Kaufentscheidung – diese liegen damit sogar noch vor Kund:innen-Reviews mit 24 Prozent. Betreiber:innen eines Online Shops sollten ihre Produktinformationen daher als Aushängeschild ansehen, und sich nicht zu sehr auf die Brand Loyalty verlassen.
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